Politique d'expédition

Zones de livraison

Canio expédie ses commandes en France métropolitaine ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'apparaît pas lors de la validation de votre commande, contactez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Origine des expéditions

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés hors Union européenne.

Cette information est communiquée en toute transparence afin que vous puissiez commander en connaissance de cause, notamment concernant les délais d'acheminement indiqués ci-dessous.

Délais de préparation

Chaque harnais Canio étant personnalisé au prénom de votre chien, un temps de préparation est nécessaire avant l'expédition.

Vos commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés.

Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés, et commence à courir à compter de l'expédition de votre colis, et non de la date de commande.

Les délais indiqués sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Ils peuvent varier en fonction de votre localisation, des procédures douanières, ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, pics d'activité saisonniers, perturbations logistiques).

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors de la validation du panier, avant tout paiement.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Vos produits étant expédiés depuis un pays situé hors Union européenne, votre commande peut faire l'objet de formalités douanières à son entrée sur le territoire européen.

Ces éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier transporteur sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Leur montant dépend de la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence et de la valeur de votre commande. Canio n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant exact.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander si ce point est déterminant pour vous.

En cas de refus de votre part de régler ces frais entraînant le retour ou la destruction du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé au titre des frais d'expédition engagés.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 72 heures avant d'être actif et de faire apparaître les premières informations de transit. Si votre suivi n'affiche aucune information passé ce délai, contactez-nous.

Certaines phases d'acheminement international peuvent présenter des périodes sans mise à jour du suivi, notamment lors du transport longue distance ou du passage en douane. Cela est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de votre commande.

Canio ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée. En cas d'erreur constatée, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Colis non livré, perdu ou endommagé

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 20 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis vous parvient endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Commandes multiples

Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir à des dates différentes, sans frais supplémentaires de votre part.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

E-mail : automatisation@agencemonteiro.fr

Nous répondons à toutes les demandes sous 96 heures ouvrées.