Politique d’expédition

Zones de livraison

Canio expédie ses commandes en France métropolitaine ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'apparaît pas lors de la validation de votre commande, contactez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Délais de préparation

Chaque harnais Canio étant personnalisé au prénom de votre chien, un temps de préparation est nécessaire avant l'expédition.

Vos commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés, et commence à courir à compter de l'expédition de votre colis, et non de la date de commande.

Les délais indiqués sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Ils peuvent varier en fonction de votre localisation, des procédures de dédouanement, ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, pics d'activité saisonniers, perturbations logistiques).

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors de la validation du panier, avant tout paiement.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de votre commande.

Canio ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée. En cas d'erreur constatée, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Colis non livré, perdu ou endommagé

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 15 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis vous parvient endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Droits et taxes

Les commandes livrées au sein de l'Union européenne ne font l'objet d'aucun droit de douane supplémentaire.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

E-mail : automatisation@agencemonteiro.fr

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.